發貨政策

一、配送範圍與運費

配送範圍：覆蓋全台灣地區；
運費標準：全場免運費，無最低消費限制。

二、配送與到貨時間

配貨週期：下單成功後，我們將依訂單提交順序依序配貨，配貨週期約 3 個工作天；
配送服務時間：支援不限時送貨、指定時段送貨，星期六、星期日及國定假日均正常提供收送服務；
預計到貨時間：訂單完成配貨出貨後，商品預計 7 個工作天左右送達（以實際配送情況為準）。

三、簽收須知

下單時，請準確填寫本人可親自簽收的收貨地址及有效聯絡電話，確保配送溝通順暢；
簽收時請當場驗貨：檢查外包裝是否完好無損、商品種類 / 數量與訂單明細是否一致、購物清單是否齊全；注意：不支持簽收前拆開手機包裝驗貨，若外箱封條破損或被撕開，您有權直接拒收；
若外箱封條完好，但開箱後發現商品缺料、破損等異常情況，請立即聯絡 EREABYXAM 24 小時在線客服，並保持包裹及內部物品原樣，切勿自行處理；
本人無法親自簽收時，可委託他人代簽，代簽人需嚴格按照上述驗貨要求操作；配送快遞員僅負責將貨物派送至快遞單指定地址，該地址內任何人員（如櫃檯工作人員、物業人員等）均可簽收，不保證僅派送給指定收件人；
訂單確認購買後，將無法修改收件地址及聯絡電話，請下單前仔細核對資訊準確性，由此帶來的不便，我們深表歉意；
自即日起，因收貨資訊不足導致無法正常配送的滯留訂單，配送方將保留 5 個工作日，我們會透過電子郵件通知您，請及時回覆郵件或聯絡客服人員完善資訊；逾期 5 個工作日未收到您的回复，我們將安排商品退回倉庫，並為您辦理全額退款，敬請諒解。

四、退貨退款規則

若您訂購的商品有品質瑕疵，可憑相關憑證申請全額退費；
退貨退款的具體操作方式、適用條件及期限，以各商品銷售網頁及訂購流程中的相關說明為準；
退回的商品需維持出貨時的完整狀態，包括所有主商品、贈品、配件、外包裝及相關文件 / 資料；若訂單包含實體發票，需將發票一併退回，並按要求籤署折讓單等法律規定的相關單據，否則 EREABYXAM 有權拒絕您的退貨退款請求；
您確認並同意：若因您申請退貨換貨、我們無法接受您的全部或部分訂單、或契約解除 / 失效需辦理退款時，我們可代為處理發票、折讓單等法律要求的相關單據，確保退款流程合規。

五、配送常見問題（FAQ）

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：支援指定送貨時間，具體以訂單運送資訊中顯示的 「運輸公司」 為準：
黑貓宅急便支援指定時段外送（選購時段：13 時前、14 時 - 18 時），週日暫時不支援指定時段外送。
Q2：如何投訴快遞人員？
A2：請依據訂單運送資訊中的 “運輸公司”，聯絡對應快遞公司官方管道回饋：
黑貓宅急便可撥打當地服務專線：412-8888（手機撥打需加區號 02）。
Q3：配送需要多久時間？
A3：正常情況下，自訂單出庫日起，7 個工作日左右送達（週日不計入配送工作日，具體以實際配送為準）。
Q4：簽收驗貨要注意什麼？
A4：核心注意事項為確認外包裝完好無損，收件人有權拒收外包裝破損、封條斷裂的貨物；其他驗貨要求請參考本政策 「簽收須知」 條款。
Q5：收貨時是否需要提供身分證明文件？
A5：不需要。黑貓快遞員僅負責將貨物派送至快遞單指定地址，該地址內任何人員（如櫃檯工作人員等）均可簽收，不保證僅派送給指定收件人。
Q6：商品被他人簽收了怎麼辦？
A6：請第一時間依據訂單運輸資訊中的 “運輸公司”，聯絡對應快遞公司核實處理：
黑貓宅急便可撥打當地服務專線：412-8888（手機撥打需加區號 02）。
Q7：如何查詢配送狀態？
A7：請依據訂單運送資訊中的 “運輸公司”，透過對應快遞公司官方管道查詢：
黑貓宅急便可登入官網 www.t-cat.com.tw，輸入運單編號查詢貨物即時狀態。
若您對上述條款及配送、投遞相關事宜有任何疑問，可寄至 service@mail.ereabyxam.com 與我們聯繫，客服團隊將提供 7 天 24 小時線上回覆服務，及時為您解答。